En Vizat Textil queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido. Esta política explica en qué casos aceptamos devoluciones, cambios o reclamaciones, y cómo solicitarlos. Se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra web, por email, teléfono o WhatsApp.
1. Productos personalizados y hechos a medida
La gran mayoría de nuestros productos se fabrican o personalizan expresamente para cada pedido: serigrafía, DTF, bordado, sublimación, transfer digital o grabado láser sobre el artículo elegido por el cliente, con su diseño, colores, tallas y cantidades específicas.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto significa que, salvo defecto de fabricación o error nuestro, no podemos aceptar la devolución de un pedido personalizado simplemente por cambio de opinión una vez iniciada o finalizada la producción.
Por eso, antes de lanzar la producción de cualquier pedido, te enviamos una prueba digital o muestra para tu aprobación. Te recomendamos revisar con atención diseño, colores, tallas y cantidades antes de confirmar.
2. Productos sin personalizar
Si has adquirido un artículo de catálogo sin ningún tipo de personalización, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, conforme a la normativa general de consumidores. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en condiciones que permitan su comercialización posterior. Los gastos de devolución en estos casos corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto nuestro.
3. Defectos de fabricación y errores en el pedido
Con independencia de si el producto es personalizado o no, respondemos de cualquier defecto de fabricación o error atribuible a Vizat Textil, entre otros:
- El diseño, color, talla o cantidad entregada no corresponde con lo aprobado en la prueba digital.
- Defectos de impresión, bordado o acabado (grietas, descolorido, mala adherencia, hilos sueltos, etc.).
- Prenda o artículo defectuoso de fábrica, independientemente de la personalización.
- Daños ocasionados durante el transporte.
En estos casos, y siempre que lo comuniques dentro del plazo indicado en el punto 4, sustituimos el producto o la unidad afectada sin coste, o te reembolsamos el importe correspondiente si la sustitución no es posible en un plazo razonable.
4. Plazo para reclamar
Debes comunicarnos cualquier incidencia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, entendemos que el pedido ha sido revisado y aceptado conforme. Para pedidos de gran volumen entregados en varios envíos o palés, el plazo se cuenta desde la recepción completa del pedido.
5. Cómo solicitar una devolución o reclamación
- Contacta con nosotros por info@vizat.es o por teléfono, indicando tu número de pedido o presupuesto.
- Adjunta fotografías del producto y, si aplica, del embalaje o etiqueta.
- Valoraremos el caso y te confirmaremos en un plazo máximo de 2 días laborables si procede sustitución, reembolso o reparación, y en su caso te indicaremos la dirección a la que enviar el material.
No es necesario enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido antes esta confirmación por nuestra parte.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo tramitamos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmamos la aceptación de la devolución, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente.
7. Pedidos entre empresas (B2B)
Buena parte de nuestros clientes son empresas, autónomos, asociaciones o entidades que actúan en el marco de su actividad profesional. En estos casos el régimen de protección de consumidores no resulta de aplicación legal obligatoria, pero aplicamos igualmente los criterios anteriores de buena fe comercial: cualquier defecto de fabricación o error en el pedido se resuelve mediante sustitución o reembolso en los mismos términos descritos en esta política.
8. Datos de contacto
Para cualquier duda sobre esta política puedes escribirnos a info@vizat.es o consultar los datos identificativos completos de la empresa en el Aviso legal.